Центробанк поддержал стандарт для вежливых коллекторов

ЦБ РФ не оставляет попыток стандартизировать рынок микрозаймов. В пятницу регулятор сообщил о разработке первого отраслевого стандарта по взысканию просроченной задолженности.

Стандарт разработан саморегулируемой организацией «Микрофинансирование и Развитие» и представлен на Экспертном совете по микрофинансированию и кредитной кооперации.

Взыскивание просроченных долгов по микрозаймам – кредитам под высокие проценты без залога, выданным небанковскими организациями гражданам, отдается на откуп коллекторским агентствам. Последние нанимают сотрудников на условиях оплаты – без оклада, за процент от взысканных долгов. Подобные условия, а также безнадежное финансовое состояние заемщиков, подчас разоренных выплатой астрономических процентов, оборачиваются бандитскими методами работы, больше напоминающими рэкет эпохи 90-х годов.

Стандарт учел “наиболее острые проблемы, возникающие при взыскании”, говорится в сообщении. Так, отныне коллектор при взыскании долга сможет взаимодействовать только с теми лицами, которые сам заемщик указал при заключении договора в качестве возможных участников процесса. При этом – “как только указанное третье лицо выразит свое несогласие в любой форме, взаимодействие с коллекторами должно быть прекращено” .

Взыскатели не вправе «унижать честь и достоинство должников, оскорблять должника, использовать ненормативную лексику», они обращаться к должнику «исключительно на вы», взыскатель обязан «придерживаться делового и вежливого стиля общения».

Отныне при передаче просроченных долгов в договора с коллекторскими организациями должен быть включен пункт о обязательном соблюдении агентом данного стандарта, в противном случае предусмотрены штрафы.

Документ будет обязательным для исполнения всеми членами СРО.