Жительница Новосибирска добилась компенсации за “медленный Youtube”

Провайдер пошёл навстречу сибирячке и вернул часть абонентской платы. Однако предупредил, что проблемы с хостингом будут и у других поставщиков связи.

Замедление видеохостинга YouTube в последнее время стало одной из основных тем новостной повестки. Проблемы из-за него возникают в том числе и у абонентов, подключенных с тарифом, обещавшим отдельный сервис, связанный с американской платформой.

Жительница Новосибирска Зульфия Р. пользовалась услугами провайдера “Сибирские сети” с момента заселения в текущее жильё. Ежемесячно она платит примерно 800 рублей за подключение к интернету и цифровому ТВ через специальную приставку.

По её словам, условия тарифа предусматривают “ссылку на YouTube”, которая “вшита” в оборудование, предоставленное компанией. Однако в августе 2024 года пользоваться хостингом стало фактически невозможно, а значит и услуга оказывается не в полной мере, посчитала сибирячка.

“Я звонила в поддержку три раза. Сначала мне говорили, что никаких проблем нет, соединение отличное. Во второй раз признали, что есть проблемы с YouTube, но ничего сделать не могут. Во время третьего звонка я уже потребовала пересмотреть мой тариф, раз уж не могут предоставить полноценную услугу”, – рассказала женщина в комментарии изданию “Сибкрай”.

В конце концов сотрудник “Сетей” предложил вернуть на счёт Зульфии 100 рублей, как частичную компенсацию ежемесячной платы. Предупредив, однако, что даже если та сменит провайдера, то проблемы с доступом к YouTube сохранятся.

Также в соцсетях компании был опубликован пост, в котором объяснил, что замедление работы хостинга связаны с “вынужденным шагом” властей.

“К сожалению, мы со своей стороны никак не можем повлиять на скорость загрузки видео”, – подчеркнули в компании.