Задержка вылета самолета: как быть пассажирам?
Напоминаем о правах пассажиров в случае задержки рейса, возможности получения компенсации и порядке действий при несвоевременном вылете самолета.
В новосибирском аэропорту Толмачево уже третий день подряд наблюдаются массовые задержки рейсов – более 46 рейсов на вылет, а в небе кружили на посадку более 50-ти самолетов. 4 июля в Новосибирск с опозданием прилетели 25 самолетов. Согласно расписанию, в Новосибирск опаздывают самолеты из Волгограда, Иркутска, Ханты-Мансийска, Абакана, Братска, Пекина, Талакана, Усть-Каменогорска, Хабаровска, Южно-Сахалинска, Антальи, Нерюнгри, Петропавловска-Камчатского, Норильска, Омска, Ташкента, Сочи, по два — из Якутска, Владивостока, Благовещенска и Минеральных Вод.
“Новости Сибири” напоминают, какие в таких случаях имеют права пассажиры, вылетающие опоздавшими рейсами.
Какие права предоставлены пассажирам при задержке рейса?
В случае задержки рейса более 4-х часов пассажир имеет право отказаться от полета. По факту, такой отказ закономерен, даже если билет считается невозвратным. Такой отказ признается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета, даже если он был приобретен по “невозвратному” тарифу. Так же пассажир имеет право потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, возникших в результате задержки. Например, если пассажир опоздал на важную деловую встречу, на стыковочный рейс в другом городе и понес убытки или был вынужден приобрести новые билеты у другой авиакомпании. Взыскать с авиаперевозчика штраф за задержку рейса.
Возврат денежных средств за билет и получение дополнительной компенсации возможны, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиаперевозчика, например, из-за неисправности воздушного судна, нехватки самолетов, изменения расписания.
Ассоциация туроператоров (АТОР) отмечает, что авиакомпания освобождается от обязанности компенсировать стоимость авиабилета, если рейс задержан или отменен по причине стихийного бедствия, военных действий, неблагоприятных погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, а также при возникновении угрозы жизни и здоровью пассажиров во время выполнения рейсов. В таких случаях авиакомпания обязана обеспечить пассажирам комфортные условия ожидания вылета рейса.
Если задержка превышает четыре часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров горячим питанием. В случае, когда задержка рейса длится более восьми часов в дневное время или шести часов в ночное время, пассажирам предоставляется размещение в гостинице. Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно также должен быть организован авиакомпанией.
Для получения компенсации за задержку рейса пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией. В претензии следует указать обстоятельства задержки, номер рейса, дату вылета, а также перечислить понесенные убытки и сумму требуемой компенсации. К претензии необходимо приложить копии билетов, посадочных талонов, а также документы, подтверждающие понесенные убытки, например, чеки на оплату гостиницы, билетов на другие виды транспорта или потерянную прибыль.
Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней и принять решение о выплате компенсации или об отказе в ее выплате. В случае отказа в выплате компенсации пассажир имеет право обратиться в суд. При рассмотрении дела в суде необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт задержки рейса и понесенные убытки.
Следует отметить, что размер компенсации за задержку рейса может варьироваться в зависимости от страны и авиакомпании. В большинстве случаев размер компенсации определяется на основании международных соглашений, таких как Варшавская конвенция или Монреальская конвенция. Кроме того, некоторые страны имеют свои собственные законы, регулирующие права пассажиров при задержке рейса.