Тест- драйв предприятий провели участники Четвертого бизнес-форума в Кольцово
На площадке Биотехнопарка завершил свою работу Четвертый Бизнес-форум в Кольцово. В течение двух дней около семисот бизнесменов, управленцев, экспертов обсуждали проблемы и перспективы развития своего дела. Это был честный разговор о росте, ошибках, находках и решениях. Особенностью этого года стал тест-драйв кольцовских предприятий сферы услуг, творчества и досуга – участники смогли увидеть своими глазами, как все устроено.
«Выбрать Кольцово в качестве локации для бизнес-старта – удачная идея», – обратился к участникам форума мэр Кольцово Николай Красников. Он отметил, что среди российских наукоградов Кольцово становится одним из самых «налогопроизводящих». Чиновник напомнил об одном из флагманов наукогограда, компании «Ангиолайн», которая также начинала в бизнес – инкубаторе, а в дальнейшем существенно нарастила масштаб деятельности.
В Кольцово созданы благоприятные условия для создания и развития своего дела. «Несмотря на наличие крупных налогоплательщиков, нам важно поддерживать предпринимательскую среду – так, чтобы [субъекты экономической деятельности] общались, обменивались опытом», – обосновал Красников регулярное проведение бизнес-форума. «У нас есть наука и производство, есть амбиции, поэтому мы должны, опираясь на собственные крылья и силы – идти вперёд», – подытожил он.
«Бизнес-форум в Кольцово — это эффективная платформа для развития связей и профессионального роста», – так охарактеризовала цели мероприятия основатель бизнес-клуба Кольцово Юлия Линюшина. По ее словам, платформа позволяет предпринимателям из разных сфер обменяться опытом, найти партнёров и получить доступ к экспертизе сильных спикеров. «Форум создаёт среду для осознанных решений и устойчивого роста бизнеса», – резюмировала организатор.
В рамках форума состоялись выступления опытных предпринимателей и экспертов, практические занятия по различным аспектам ведения бизнеса. Новинкой этого года стали нетворкинг-сессии, на которых участники форума смогли познакомиться с деятельностью предпринимателей из наукограда.
Сквозь тернии к звездам
Обзор инструментов сквозной аналитики представил специалист по поисковому продвижению, управляющий партнер интернет-агентства Everest, руководитель отдела трафика агентства digital-маркетинга WhatElse, преподаватель “Mini-MBA Управление цифровым маркетингом” и курса по контекстной рекламе от Высшей школы экономики НГУЭУ Александр Чубаев.
Сквозную аналитику эксперт определил как «комплексный подход к изучению поведения пользователя на различных этапах взаимодействия с бизнесом». Использование систем сквозной аналитики, по его словам, позволяет получить целостную картину пути клиента, от первого контакта с компанией до совершения покупки и дальнейшего взаимодействия.
Чубаев пояснил, что давно и успешно используют системы сквозной аналитики, прежде всего, компании телекоммуникационного сектора, сейлоры маркеплейсов, где все бизнес-процессы уже оцифрованы по умолчанию. Также активно используют аналитику в медицинских организациях, в сфере образования, недвижимости, юридические фирмы, страховщики и другие.
«Казалось бы, зачем нужна система сквозной аналитики, в то время как «Яндекс», «Дубль ГИС» и другие предоставляют подробные отчёты?» – задался вопросом Чубаев. Эксперт напомнил о ситуациях, когда согласно отчетам популярность компании растет, но на доходах это почему-то никак не сказывается. По его мнению, причина в том, что «данные системы формируют отчеты – так, как им, системам, выгодно. Так, если на «Яндекс картах» клиент кликнул на опцию “позвонить”, то «Яндекс» фиксирует его действие как реальный, совершившийся звонок. Но не факт, что вам действительно позвонят», – разъяснил эксперт.
Чубаев отметил типичные заблуждения предпринимателей, которые подчас вкладывают средства в рекламу, но не фиксируют источники роста клиентской базы. «Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда предприниматели просто не знают, откуда приходят клиенты», – поделился эксперт и призвал оцифровывать бизнес-процессы.
Впрочем, оговорился маркетолог, анализ можно проводить различными средствами и привел пример школы танцев, где отчетность ведется – в тетрадке. «В качестве инструмента аналитики даже тетрадочка полезна», – отметил спикер, уточнив, что системы сквозной аналитики не только позволяют свести все показатели в одном отчёте, но и проанализировать текущую ситуацию, а также спрогнозировать дальнейшие результаты. Чубаев представил готовые решения сквозной аналитики, отметив преимущества и недостатки Roistat, Callibri, Calltouch , Манго, UTMstat UIS и других систем.
Нейросети против прокрастинации
Настоящий аншлаг вызвало выступление основателя и CEO консалтинговой компании Mirotel Management Михаила Швецова “Искусственный интеллект, маркетинг и систематизация: как предпринимателю выстроить бизнес, который работает без сбоев”. Зал был забит битком, слушатели сидели на ступеньках, стояли в проходах.
Несмотря на огромный интерес, новизну, и, кажется, готовность бизнеса использовать все доступные средства для повышения доходов, искусственный интеллект до сих пор является недооценённым инструментом, рассказал слушателям Швецов и привел примеры нетривиального и весьма удачного использования нейросетей для решения самых разных задач.
По словам Швецова, в отношении чата GPT (Generative Pre-trained Transformer, буквально “генеративный предварительно обученный трансформер” – прим.ред.) наибольшие возможности открываются с платной версией, но пользователи недостаточно осведомлены о возможностях даже бесплатной версии.
Главное в работе с GPT – понять, каким образом в чат загружать массивы данных, затем верно поставить задачу, и, если потребуется, уточнить контекст, разъяснил спикер. И привел пример, когда в одной из компаний в чат GPT загрузили скрипты расшифровки звонков. «Задали искусственному разуму вопрос, как сотрудникам успешно продавать. И с помощью чата создали для сотрудников инструкции – как, с помощью каких аргументов профессионально торговаться по цене. И конверсия выручки выросла сильно. Подчеркиваю, в этом случае использовали не платный плагин, а бесплатные возможности GPT».
Искусственный разум помог решить безнадежную, с общепринятой точки зрения, ситуацию, когда только что нанятому директору отеля необходимо было представить собственникам маркетинговую стратегию, но маркетинг не был его сильной стороной. «Мы написали промт и отправили в чат GPT, – рассказал Швецов. – Получившийся результат новый руководитель представил владельцам отеля и команде. И они высоко оценили его выступление, отметив, что «наконец-то у нас появился директор, который разбирается в маркетинге».
Чат GPT позволяет получить полноценную консультацию даже от так называемых гуру, известных личностей в той или иной сфере. «Например, у нас есть задача получить совет от Игоря Манна. Надо отправить в GPT по максимуму все его статьи, книги, материалы и после этого поставить вопрос. Формулировка задачи тоже важна».
GPT может имитировать даже авторский стиль, рассказал о своем эксперименте Швецов. По его словам, он «скормил» в GPT свои посты в соцсетях, деловые письма и “задал задачу – писать моим языком. И он начал писать потрясающе”. Более того, продолжил Швецов, GPT можно использовать для написания должностных инструкций. «У нас сейчас появляются новые должности, что- то среднее между офис- менеджером маркетологом. Как определить функционал сотрудника? Чат прекрасно справляется». Таким образом, искусственный интеллект помогает даже в таких сложных ситуациях, когда «на нас нападает прокрастинация, мы не знаем, что делать».
Язык, место и слепота
Основатель маркетингового digital-агентства Fedotov Studio, преподаватель МВА в дисциплинах «Маркетинг для руководителей», «Интернет-маркетинг» и «Контент-маркетинг» Павел Федотов поделился наблюдениями об эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.
«Большая часть маркетинга в малом и среднем бизнесе работает хуже, чем могла бы», – констатировал маркетолог. Причину Федотов определил так: «люди, которые видят рекламу, не понимают, что им предлагают». По его словам, подчас реклама звучит так, будто покупателям из Бийска предлагают «нечто», причем на испанском языке. Эксперт считает, что сейчас можно говорить о настоящей «баннерной слепоте» – защитном механизме, ограждающем мозг от лишней информации.
Говоря о планировании рекламных и маркетинговых кампаний, Федотов пояснил, что всегда стоит начинать с исследования аудитории – это база, гигиенический минимум. Оценивая рекламный продукт, эксперт предложил уделять больше внимания анализу языка. “Ваше предложение должно решать реальную «головную боль» клиента, а не быть рассказом о долгой истории компании и ее «клиентоориентированности»”, – пояснил он. Более того, информацию о продукте потенциальный покупатель должен услышать именно там, где он готов ее воспринять – а не на сайте с мемами.
Федотов отметил, по сравнению с теми же европейцами российские предприниматели находятся в слишком мягких условиях. В качестве примера эксперт привел ситуацию, в которой сейчас работает одна из чешских компаний, производитель пневматики: «из-за высокой стоимости отопления цеха работают только в летнее время, а зимой все производство останавливается». На зиму помещения закрывают, и возобновляют выпуск только весной, когда температура позволяет работать в помещениях без обогрева.
«Мы привыкли жаловаться, как нам тяжело живется – налоги, ставки по кредитам и проч. Но сегодня европейцы вынуждены не конкурировать, а именно выживать, и поэтому такое внимание они уделяют маркетинговым инструментам», – пояснил Федотов. У отечественных компаний есть возможность использовать маркетинговые наработки европейцев. Эксперт отметил опыт успешных компаний – Новосибирского завода резки металла, сети франшиз «Бодрый день», мастерской Legenty, магазина «Декорация» и других.
Аспирин и неприличные слова
Наблюдениями над эрудицией сотрудников Роспатента, региональными особенностями брендов и цене «хайпа» на ненормативной лексике поделилась патентный поверенный, сооснователь компании «Интелайт» и преподаватель НГУ Олеся Ермакова. Она представила доклад “Бренд под защитой: как товарный знак решает судьбу бизнеса”.
В 2024 году в России было зарегистрировано более 90 тысяч товарных знаков, Роспатент удовлетворил почти каждую вторую заявку. Ответственность за нарушение товарного знака – от 10 тыс руб до 5 млн руб.
Для начинающих бизнесов встает вопрос, а стоит ли вообще регистрировать товарный знак или это излишне, ответила на запрос аудитории эксперт. Оценивая текущую ситуацию, Ермакова отметила, что сейчас регистрация товарного знака назрела для тех компаний, чьи наименования содержат латиницу. По ее данным, закон содержит оговорки, что запрет не распространяется на товарные знаки.
Учитывая профиль наукограда Кольцово, Олеся Ермакова рассказала об использовании в товарном знаке слов «био», «эко», «органик» и других, подчеркивающих натуральное происхождение продукции. По ее словам, для таких наименований необходимо подтверждать соответствие продукции сертификатом.
Есть тонкости в использовании общепринятых слов, рассказала патентный поверенный. Ермакова разъяснила, что нельзя зарегистрировать товарный знак, например, «молоко», но название «представленного в Кольцово магазина «Мясо мука», в котором использованы общепринятые слова – охраняется как товарный знак».
Ермакова поделилась «слезной историей» интернет- магазина фрэш- маркет, который развивала компания с Камчатки. «Компании был предъявлен иск по факту незаконного использования товарного знака. Компания понесла огромные убытки, пытаясь доказать, что фрэш – столь же распространенное слово, как аспирин. Но доказать не удалось».
Общераспространенные слова, пусть даже с ошибками, все равно не удастся зарегистрировать, ни «малако», ни «карову», отметила эксперт. Но с иностранными словами нет таких проблем: «эксперты Роспатента могут не владеть в совершенстве каким-либо из иностранных языков, а значит, можно попробовать». Ермакова обратила внимание, что распространенной практикой последних лет стало добавление артиклей и стилизация названия под иностранное слово – английское, испанское и проч.
История регистрации товарных знаков в России полна неожиданных сюжетов, значимым становятся даже столь субъективные факторы, как… начитанность экспертов, поделилась Ермакова: так, товарный знак «Тихий Дон» зарегистрировать не получилось, а «заводной апельсин» – зарегистрирован и охраняется.
Вопросы участников форума коснулись использования в названиях неприличных слов. По наблюдению Ермаковой, чаще других «хотят хайпануть» компании общепита. «После долгих разбирательств «Ёлки палки» все- таки удалось зарегистрировать, не смотря на первоначальную позицию Роспатента», – пояснил она. А «Ёбидаёби», по ее информации, так и продолжают судиться.
По мнению Ермаковой, компания не прекращает судебные разбирательства, поскольку в противном случае руководству «придется решать другие проблемы». Эксперт предположила, что название «Ёбидаёби» обеспечивает компании такую добавочную стоимость, что позволяет нести затраты на юридическое сопровождение.
Иллюзии и подводные рифы партнерства
О взаимных ожиданиях очарованных друг другом партнеров и суровой бизнес- реальности, путях разрешения конфликтов и изменений в корпоративном законодательстве рассказала участникам бизнес-форума управляющий партнер Kursiv Юлия Макаренко.
Идеальный партнер должен обладать отличными от вашей компании ресурсами или компетенциями, но теми же принципами и ценностями – так сформулировала Юлия Макаренко отправные точки. «Только в этом случае партнерство выгодно и имеет шансы на успех», – подчеркнула она.
Но даже при соблюдении таких вводных далеко не всегда удается избежать ошибок. «Представьте собственника, который решил позвать в партнеры условного Васю, – привела пример юрист. – Классный программист может уехать или уволиться, поэтому основатель бизнеса зовет его в партнеры». Макаренко указала на ошибку: «собственник полагает, что став акционером, Вася будет развивать “свое дело” в режиме 24/7, но получив долю в компании, Вася без согласования улетает в отпуск». Избежать подобных ситуаций, по ее мнению, поможет партнерское соглашение.
Взаимные ожидания – важнейшая, но не исчерпывающая составляющая тех моментов, которые необходимо выяснить на берегу, уточнила эксперт. Макаренко считает, что не менее важно согласовать видение и ценности каждого из учредителей, порядок принятия решений, и обязательно – порядок раздела активов при расставании, распределение прибыли и порядок действий при конфликтах.
Отвечая на вопросы участников форума, Макаренко рассказала, как оформить результат переговоров, что значит соблюдать в беседе с партнерами принцип “ФОГО” и предложила всем собравшимся получить чек-лист из ста неудобных вопросов для потенциальных партнеров.
Инструменты, ключи и пути решения
Мастер-класс о построении личной стратегии предпринимателя провела бизнес-коуч, экс-директор по персоналу Новосибирского филиала Ростелеком, фасилитатор, ведущая командных и стратегических сессий, наставник по вопросам построения стратегии развития бизнеса, взаимодействия и работы с командой Марина Наточий. По ее мнению, личная стратегическая сессия — это инструмент для осознанного управления бизнесом и жизнью. Марина Наточий разъяснила участникам, в каких случаях необходимо построение личного бренда и как стратегия помогает сохранять самый важный ресурс, время.
Пошаговое руководство, как разработать эффективное коммерческое предложение, представил предприниматель, собственник рекламного агентства Stark, преподаватель MBA на курсе «Стратегический маркетинг» Виктор Сотников. Эксперт не только рассказал о ключевых маркетинговых инструментах, но и провел для слушателей практикум по разработке структуры коммерческого предложения
Как создать команду мечты и быть магнитом для лучших сотрудников рассказала бизнес-партнер и наставник, сертифицированный коуч по работе с мышлением и состоянием, эксперт в развитии лидеров и стратегическом управлении Валентина Воронцова.
«Конкуренция за таланты становится всё более жесткой, компании сталкиваются с вызовом: как привлечь и удержать лучших сотрудников — тех, кто не только эффективно выполняет задачи, но и вдохновляет коллег своим примером, идеями и энергией для достижения целей», – считает Воронцова. Ее выступление стало откровенным разговором о женщинах, их пути в бизнесе и вызовах, находках и поддержке.
Практический мастер-класс по роли коммуникации в переговорах провела предприниматель и инвестор, наставник и член Новосибирского отделения «Опора России» Галина Рыбак. Бизнес-тренер и ведущая бизнес-игр рассказала о факторах и технике убеждений, а также практиках для повышения эффективности переговоров.
В этом году площадка бизнес-форума предпринимателей в Кольцово объединила более семисот экспертов и участников.